Перед полетом
Отправляясь в зарубежное путешествие, не забудьте взять с собой, кроме паспорта, другие документы, необходимые для выезда и въезда в страну. Перечень дополнительных документов можно получить в консульстве страны, которую хотите посетить. Если Вы приобретаете авиабилет в агентстве, не забудьте взять с собой заграничный паспорт, по которому Вам впишут в билет фамилию латинскими буквами и проверят, совпадает ли срок действия визы со сроком действия заказанного Вами билета. Авиакомпания имеет право отказать в перевозке пассажиру с неоформленными или неправильно формленными документами.
Регистрация.
При перелетах на международных маршрутах рекомендуется прибыть в аэропорт для прохождения таможенного контроля за 2 часа и на внутренних маршрутах за 1 час до вылета. Регистрация пассажиров на рейс заканчивается за 40 мин. и посадка за 20 мин. Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации, к перевозке на рейс не принимаются. Пассажиры бизнес-класса, как правило, регистрируются в приоритетном порядке и в период ожидания вылета рейса обслуживаются в VIP-залах. Регистрация билетов и багажа (багаж регистрируется по отдельной ведомости, загружается в отдельный багажный отсек или в последнюю очередь - так, чтобы в аэропорту прилета багаж можно было бы снять с борта в первую очередь, но это при условии, что пассажиры будут оформляться в аэропорту прилета через VIP-зал).
Правила перевозки детей.
Не рекомендуется перевозка новорожденных детей до семидневного возраста. При покупке билета, регистрации и посадке в самолет надо предъявить свидетельство о рождении ребенка или паспорт родителей с записью данных о ребенке. Детям от 0 до 2 лет оформляется билет со скидкой 90% без предоставления отдельного места. Другие следующие с пассажиром дети перевозятся по детскому авиабилету с предоставлением каждому ребенку отдельного места. У нас существует система скидок для детей в зависимости от возраста и маршрута. Готовясь к предстоящему полету, имейте в виду, что на детей, следующих по детскому билету, распространяются те же нормы бесплатной перевозки багажа и ручной клади, что и на взрослых пассажиров.
Несопровождаемые дети
Авиакомпания предоставляет услуги по перевозке несовершеннолетних детей, которые летят без родителей (опекунов),в возрасте от 5 до 12 лет и, по просьбе родителей, в возрасте от 12 до 18 лет на регулярные прямые беспосадочные рейсы Авиакомпании «Донбассаэро». Документы, необходимые для обслуживания несопровождаемых детей:
заявление родителя (опекуна) в 4-х экземплярах о перевозке несопровождаемого ребенка;
- документ, удостоверяющий личность ребенка (паспорт, свидетельство о рождении);
- при выезде за пределы Украины, России - заверенное нотариусом согласие обоих родителей (опекунов);
- проездной документ ребенка, выданный органом МВД (на международных рейсах);
- доверенность.
Каждому несопровождаемому ребенку предоставляется отдельное место и разрешается бесплатный провоз багажа по норме, установленной для взрослого пассажира. Бронирование должно производиться не менее чем за 4 дня до вылета. Оплата за перевозку составляет: от 5 до 11 лет включительно – взрослый тариф, от 12 лет до 17 лет включительно – взрослый тариф плюс дополнительная оплата услуги в размере: по территории Украины – 15$ (за каждый полетный сегмент), между Украиной и странами СНГ 30$ (за каждый полетный сегмент), между Украиной и странами дальнего зарубежья – 50$.
Посадка несопровождаемого ребенка в воздушное судно производится до начала или после посадки остальных пассажиров. По прибытии воздушного судна на место стоянки представитель авиакомпании "Донбассаэро" принимает у бортпроводника несопровождаемого ребенка и необходимые документы. Представитель сопровождает ребенка в зал прилета аэровокзала и передает его с документами встречающему, предварительно проверив его личность по паспорту либо документу, его заменяющему. При передаче ребенка представитель авиакомпании предлагает расписаться в "Заявлении о перевозке" и записать свои замечания. Также представитель информирует о порядке и месте выдачи багажа ребенка. Если в аэропорту назначения ребенка никто не встречает, то представитель авиакомпании связывается с лицом, адрес которого должен быть указан в "Заявлении о перевозке" и обеспечивает наблюдение за ребенком до момента передачи этому лицу. В случае невозможности связаться с указанным лицом, срочно связывается с аэропортом вылета для получения указаний от родителей и принятия необходимых мер, вплоть до возвращения ребенка в аэропорт вылета. Все связанные с этим дополнительные расходы, в том числе и на содержание ребенка, должны быть оплачены родителями (опекунами).
Перевозка багажа.
Бесплатно разрешена перевозка багажа (включая ручную кладь) - не более 30 кг для пассажиров бизнес-класса и не более 20 кг для пассажиров эконом-класса. Для обеспечения безопасности полета и удобства пассажиров в пассажирском салоне самолета допускается провоз каждым пассажиром ручной клади размером не более 55 х 40 х 20 см, а также предметов личного пользования: зонтика или трости, детской колыбельки, питания и одежды для маленьких детей, пластикового пакета, букета цветов, дипломата, видеокамеры, сумки с портативным компьютером весом не более 5 кг.
Сверхнормативный багаж.
Если вес Вашего багажа превышает норму бесплатной перевозки, то багаж должен быть предварительно забронирован. Если Вы этого не сделали, сверхнормативный багаж будет перевезен только при наличии технических возможностей. Вам придется ожидать времени окончания регистрации, однако в перевозке этого багажа все же может быть отказано. Нормы бесплатной перевозки багажа не распространяются на негабаритный багаж, спортивное снаряжение для лыжного, водного спорта и гольфа, телевизоры, магнитофоны и предметы аудио-, видео-, бытовой техники массой более 10 кг, домашних животных и птиц, за исключением собак-поводырей, сопровождающих слепых, цветы, саженцы растений, пищевую зелень, массой более 5 кг, курьерскую корреспонденцию и посылки более 5 кг. Перевозка указанных предметов оплачивается по их фактической массе независимо от количества багажа пассажира. Оплата за перевозку животных, как в грузовом, так и в пассажирском салоне ВС взимается по двойному тарифу сверхнормативного багажа, установленного авиакомпанией по конкретному направлению, независимо от остального багажа пассажира и определяется, исходя их массы животного вместе c контейнером и кормом.
Ограничения при перевозе багажа.
Опасный багаж перевозится только при соблюдении специальных условий. Опасные вещи, материалы требуют специальных транспортных условий и могут перевозиться только с согласия авиакомпании. Эти правила, главным образом, относятся к сжатым и сжиженным газам, воспламеняющимся жидкостям и твердым веществам, боеприпасам, оружию, легко воспламеняющимся материалам, ртути, ядам, другим материалам из списка опасных материалов ИАТА. Огнестрельное, газовое пневматическое, холодное, механическое оружие всех видов, а также спортивные и охотничьи ружья могут быть приняты в зарегистрированном багаже. Ружья должны быть разряжены и специально упакованы. Прием оружия к перевозке, оформление документов, доставка на воздушное судно производится Службой авиационной безопасности совместно с линейным отделом внутренних дел.
Ветеринарный контроль.
При перевозке животных Вам необходимо обратиться в Службу ветеринарного контроля для оформления сопроводительных документов. Телефон: +380 622 515491.
Фитоконтроль.
В случае перевозки растений рекомендуем Вам обратиться в службу фитоконтроля, где Вас проинформируют о правилах их перевозки. Телефон: +380 622 515206.
На борту.
С целью охраны здоровья пассажиров не разрешается курение во всех самолетах независимо от продолжительности полета.
Для удобства пассажиров перевозка домашних животных и птиц осуществляется только в багажном отсеке при наличии ветеринарного сертификата и разрешения на ввоз-вывоз. Оружие, боеприпасы и спецсредства перевозятся только в предварительно упакованном виде (в запираемых металлических ящиках) в багажных отсеках воздушных судов.
Пассажиры должны хорошо усвоить информацию о расположении запасных выходов и правила пользования спасательными жилетами - только в этом случае при возникновении чрезвычайных обстоятельств спасательные службы и экипаж смогут действовать четко и эффективно. Поскольку самолеты бывают разных типов, то и расположение запасных выходов и средств безопасности на каждом из них тоже могут существенно отличаться Поэтому перед началом полета внимательно прослушайте объяснения бортпроводника и ознакомьтесь с инструкцией о поведении в аварийной ситуации.
Информация
